1、程序启动时报错或有其它错误
请拍照联系开发者免费为您修复，欢迎提供更好的建议，请联系QQ303163222，或email至zhl_529@163.com。
2、在高清显示器上运行，字体特别小
WIN10系统的解决办法：在桌面上点击右键，选择菜单“显示设置”，在缩放与布局下“更改文本、应用等项目的大小”，选择合适的缩放比例。在文件“供热收费管理系统.exe”上点击右键，选择菜单“属性”，选择“兼容性”选项卡，点击“更改高DPI设置”，勾选“替代高DPI缩放行为。”，在缩放执行下拉框中选择“系统”，一直点击“确定”按钮。
3、如何在桌面启动应用程序？
在文件“城镇集中供暖收费系统.exe”上点击右键，选择菜单“发送到”，选择“桌面快捷方式”，就可以在桌面上直接启动程序了。
4、系统中的数据如何清除？
系统中默认有一些测试数据，用于您熟悉系统。清空的方法是，点击左下角的“选项”按钮，在弹出的选项对话框窗口左侧选择“数据”，点击右侧的“清空数据”按钮。清空数据会初始化当前年度的系统参数，在弹出的“系统初始化”对话框窗口中选择当前采暖期，检查列表中的各项参数后，点击“确定”按钮。
5、如何创建客户资料？
在主窗口左侧点击“基本业务”按钮（鼠标移到按钮上会提示按钮的功能），点击“客户资料”菜单，打开客户资料选项卡。有4种添加客户资料的方法：
- 逐一添加客户资料。点击“添加客户”按钮，在弹出的对话框中依次输入信息，点击“确定”按钮。
- 添加整栋楼客户资料。点击“整栋添加”按钮，在弹出的对话框中输入数据，点击下一步，依次填写完毕，在最后一步点击完成。添加完成后需要逐一修改客户姓名。
- 复制一个已存在的客户。先在右侧表格中点击选中要复制的客户，点击“复制客户”按钮。一般用于快速添加同一栋楼上下层的数据。
- 导入客户资料。
6、如何导入客户资料？
打开“客户资料”选项卡，按以下步骤操作。
- 获取模板。点击“导入客户”按钮，选择菜单“获取模板”，将模板文件保存到电脑上。
- 检查模板文件中房屋类别和控制方式的数据完整性。打开导出的模板文件，选择“房屋类别”单元格，点击右边的小三角，检查列表中的房屋类别数据项是否完整。使用同样的方法检查控制方式下拉列表中的数据项是否完整。
- 完善房屋类别和控制方式数据项。如果房屋类别和控制方式的数据已经完整，进行下一步操作。否则，在主窗口左侧点击“系统维护”按钮，选择“字典设置”，在打开的窗口左侧选择“房屋类别”，点击“添加数据”按钮，增加新数据项。以同样方式完善控制方式数据项。然后从第一步开始重新获取模板。
- 编辑数据。打开模板文件，输入客户资料，检查后保存文件。
- 导入数据。点击导入客户按钮，选择菜单“导入数据”，在弹出的对话框第一步选择刚才保存的模板文件，点击下一步，确定。
7、缴费、退费、停暖等业务如何办理？
在主窗口左侧点击“窗口业务”按钮，点击“窗口业务”菜单，打开“窗口业务”选项卡，在右侧客户列表中选择要办理业务的用户，在年度费用列表中选择采暖年度，点击上方的功能按钮。
8、缴费时按F2报价，播放的声音不是中文
点击此处下载Speech SDK。在下载页面中点击Download，勾选SpeechSDK51.exe和SpeechSDK51LangPack.exe，点击Next，下载勾选的两个文件。下载后按顺序安装SpeechSDK51.exe和SpeechSDK51LangPack.exe。打开控制面板中的“语音识别”或“语音”，点击“文本到语音转换”，在语音选择下选择包含Chinese的项。
9、业务办理后发现错误，如何撤销？
在主窗口左侧点击“基本业务”按钮，点击“窗口业务”菜单，打开“窗口业务”选项卡，在右侧表格中选择要撤销业务的客户，点击“撤销”按钮，选择要撤销的业务。
10、如何添加往年的欠费数据？
在主窗口左侧点击“基本业务”按钮，点击“补录陈欠”菜单，打开“补录陈欠”选项卡，在右侧表格中选择客户，点击“补录陈欠”按钮，在弹出的对话框窗口中填写各项数据后，点击“确定”按钮。
11、采暖期结束，如何转入下一采暖年度？
在主窗口左侧点击“系统维护”按钮，点击“系统结转”菜单，打开“系统结转”对话框窗口，在参数列表中输入各项参数，点击“确定”按钮。结转成功后，每个客户都会产生新采暖年度的欠费数据。
12、忘记用户名和密码
系统管理员登录用户名为admin。如果忘记密码，请联系开发者。
13、缴费打印的收据内容和格式如何修改？
请联系开发者。
14、报表和统计中没有您需要的数据格式？
请联系开发者。
15、程序中没有您需要的功能？
请联系开发者。
16、客户数据量较大，需要开通多个业务窗口怎么办？
请联系开发者。网络版可以解决您的问题，和该单机版界面操作完全一样，不需要重新熟悉系统，可立即上手。